在風景如畫的湖南張家界，不僅奇峰秀水吸引著八方來客，當地煙草制品零售行業的服務窗口，也正以其精細化、人性化的管理，悄然成為展示城市文明與營商環境的一扇重要窗口。張家界煙草專賣局（公司）近年來緊緊圍繞“放管服”改革要求，聚焦零售終端這一“小天地”，通過優化服務流程、創新管理方式、賦能零售客戶，扎實做好煙草制品零售服務的“大文章”，有效促進了市場規范、消費滿意與零售戶盈利的共贏。

一、優化服務流程，提升行政效能

張家界煙草部門持續深化“互聯網+政務服務”，大力推行煙草專賣零售許可證網上申請、在線辦理，讓數據多跑路、群眾少跑腿。通過簡化審批材料、壓縮辦理時限，實現許可證申辦的高效便捷。加強對零售戶的辦證指導與政策宣傳，確保流程透明、標準統一，從源頭提升行政許可服務的滿意度與獲得感。

二、創新終端管理，賦能零售客戶

面對零售終端，張家界煙草不僅履行監管職責，更注重向服務與賦能轉變。通過開展常態化培訓，幫助零售戶熟悉法律法規、掌握經營技巧、了解品牌知識，提升其規范經營與市場競爭能力。推廣現代終端建設，引導零售戶改善店面形象，運用信息化手段進行庫存管理和消費者分析，推動傳統小店向數字化、智能化方向轉型，增強盈利韌性。

三、強化市場監管，凈化消費環境

堅守底線思維，張家界煙草持續加強市場監管力度，嚴厲打擊各類涉煙違法違規行為，維護公平有序的市場秩序。通過普法宣傳與案例警示，提升零售戶守法誠信經營意識。聯合相關部門，共同凈化校園周邊環境，切實保護未成年人身心健康，履行社會責任，為消費者營造安全、放心的購煙環境。

四、聚焦客戶需求，提升服務溫度

服務不止于管理，更在于用心。張家界煙草工作人員深入市場一線，傾聽零售戶心聲，針對其在經營中遇到的困難與需求，提供個性化指導與幫扶。特別是在旅游旺季，針對景區及周邊零售點，加強服務保障與經營指導，幫助其更好地服務游客，展示張家界旅游窗口的良好形象。

“窗口”雖小，卻連接著民生與市場；服務做細，方能成就發展“大文章”。湖南張家界通過深耕煙草制品零售終端服務，不僅規范了市場、激發了活力，更在細微之處優化了營商環境，提升了城市治理的精細化水平。張家界將繼續堅持以人民為中心的發展思想，守正創新，不斷提升服務品質，讓煙草制品零售這扇“窗口”更加明亮，為地方經濟社會高質量發展貢獻更大力量。